迅通电梯谈电梯中的产品逻辑

在一名优秀的产品经理眼里，万物皆产品。产品经理应该热爱生活，热爱思考，怀着格物致知的态度，洞察其中的产品逻辑，如抽丝剥茧、如庖丁解牛。

今天，我将从产品的角度，对我们日常生活中再熟悉不过的电梯进行一次解剖，以及自己的一些思考。我会采用前后端的逻辑进行划分，前端更多承载用户体验，后端承载的是用户所看不到的逻辑处理。

以上流程图是我们使用电梯过程中，较简单、较正常的流程，实际情况要复杂的多。在产品中有一个观点，异常流程远比正常流程要多。前端排列

想必大家一定有过这样的体验，当进入一部陌生的电梯，在一堆数字按钮里面费了好大气力才找到自己的目标楼层，这部电梯按钮的排列竟然和自己“想的不一样”，是不是很有同感。

从产品的角度来看这个问题，其实我们在进入电梯之前我们的心理已经存在了我们认为的排布方式，这就是用户的心理预期也叫心理模型。一旦实际情况与我们预设的心理模型不符，用户不得不重新思考电梯的控制面板，重新建立新的心理模型，这期间消耗了用户很大的耐心和时间。

在实际的应用场景中，电梯按钮的排布方式五花八门，甚至有的奇形怪状，但不乏有的是为了休闲娱乐的需要。

《Don′t make me think》这本书**章的标题就是:不要让用户去思考。相比于阅读，用户是更善于扫描，用户的耐性是极其有限的。对齐设计的四大基本原则:亲密性、对齐、重复、对比。对齐是为了使界面看起来统一而有条理。设计往往都是相通的，任何元素都不能在界面上随意摆放，每个元素应当与界面上的另一个元素存在某种视觉联系。以上这些设计都不符合用户的心理预期，也违背了设计的基本原则。

隐喻

满足了对齐的原则，只是在视觉层符合了用户体验。在阅读过程中，用户养成了从左至右、从上至下的习惯。然而用户选择楼层按键不只是阅读体验，而是一个交互过程。楼层与按键隐含着映射关系，因此按键应该给用户传达隐喻。楼层的实际编号是从低到高进行排列，因此从下到上更符合用户的心理预期。

隐喻:当应用中的虚拟对象和交互行为与用户已经熟悉的体验相似时--无论这些体验是来源于真实或数字生活-用户就可以快速地掌握如何来使用这个应用。

反馈

就按压之后的响应分析:点击后，所选楼层按钮高亮显示，给人”操作成功”的提示，有的电梯抵达目标楼层时，会有铃声，这些都属于反馈。

人机交互过程中很重要的一点就是操作的反馈，我们要对用户的操作给出及时的反馈，即时的响应会给用户增加信赖感和安全感。在产品设计中我们较常见的反馈形式有:页面反馈、弹窗反馈、toast反馈、tips反馈等等。

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